تلتزم شركة جيبي بتقديم خدمة عملاء استثنائية ومعالجة أي مخاوف بشكل سريع ومهني. نحن نُقدّر ملاحظاتك ونشجّعك على تقديم الشكاوى عبر قسم خدمة العملاء، والذي يتولى استقبال جميع الشكاوى ومتابعتها بجدية. كن مطمئنًا بأن شكاويك

سيتم التعامل معها بأقصى درجات العناية والاحترافية . كما نحتفظ بسجلات الشكاوى لمدة لا تقل عن خمس سنوات لضمان التوثيق المناسب و إتمام إجراءات الحل . رضاك هو أولويتنا، ونحن ملتزمون بحل أي مشكلة قد تواجهك.

قنوات تقديم الشكاوى:

1. تطبيق جيبي: من خلال قسم المساعدة والدعم في القائمة الجانبيّة

2. مركز الاتصال:  عبر التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 800118222

3. البريد الإلكتروني: عبر إرسال بريد إلكتروني إلى cc@j-b.com.sa

4. فروع شركة جيبي

يتطلب تقديم الشكوى توضيح البيانات الشخصية للعميل و إرفاق أي مستندات قد تُسهم في تسريع عملية المعالجة. وفي حال الحاجة إلى مستندات إضافية، سيتم إخطار العميل فورًا (بحسب نوع الشكوى ). وفي حال تقديم الشكوى عبر الفرع ، يشترط أن تكون مكتوبة وموقّعة من قِبل العميل مع توضيح تفاصيل الشكوى بشكل كامل.

بعد تقديم الشكوى، سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم هاتف العميل المسجّل في النظام ، تتضمن رقم الشكوى و المدة المتوقعة لمعالجتها، كما سيتم إرسال رسالة أخرى عند إغلاق الشكوى مع إرفاق المستندات اللازمة لدعم صحة الإجراء.

مدة معالجة الشكاوى:

تستغرق عملية معالجة الشكوى خمسة أيام عمل من تاريخ تقديمها. وفي حال احتاجت الشركة إلى وقت إضافي، سيتم إخطار العميل و تزويده بتحديث حول حالة الشكوى.

الاعتراض و التصعيد:

يحق للعميل الاعتراض على حل الشكوى لدى مسؤول خدمة العملاء أثناء المكالمة الهاتفية ، وفي هذه الحالة يتم رفع الشكوى إلى مستوى أعلى للمراجعة . كما يحق للعميل تصعيد اعتراضه إلى رئيس خدمة العملاء في جيبي.